Termes et conditions

1. Introduction

Bienvenue chez Kalkhoff Vélos Boutique. En accédant à notre site web et en effectuant des achats, vous acceptez les présentes Conditions Générales. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat de vélos urbains et accessoires.

2. Informations sur la Société

Kalkhoff Vélos Boutique
38 Rue Marius Jauffret
Marseille, FR 46681
Email : [email protected]

3. Champ d’Application

Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes effectuées via notre site web kalkhoff-velos.com. Elles régissent la relation entre Kalkhoff Vélos Boutique et nos clients.

4. Produits et Services

4.1 Gamme de Produits

Nous proposons une sélection de vélos urbains et accessoires incluant :

• Vélos Urbains
• Accessoires Urbains
• Bagagerie
• Cales
• Casques
• Composants Roues
• Compteurs GPS
• Paniers
• Pièces de Vélos

4.2 Disponibilité des Produits

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement intégral.

5. Processus de Commande

5.1 Passation de Commande

La sélection des produits dans le panier et le passage à la caisse constituent une offre d’achat. La commande n’est définitive qu’après confirmation de paiement.

5.2 Confirmation de Commande

Vous recevrez un email de confirmation après validation de votre commande. Cet email contiendra les détails de votre commande et un numéro de suivi.

5.3 Modification et Annulation

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 2 heures après passation, sous réserve qu’elles n’aient pas encore été traitées pour expédition.

6. Prix et Paiement

6.1 Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable. Kalkhoff Vélos Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.

6.2 Méthodes de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Tous les paiements sont sécurisés via des passerelles de paiement certifiées.

6.3 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont de 12,95 € pour la livraison standard. La livraison est gratuite pour les commandes de 50€ et plus.

7. Livraison

7.1 Délais de Traitement

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables.

7.2 Options de Livraison

• Livraison Standard : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS (pour les commandes de 50€ et plus)

7.3 Zones de Livraison

Nous livrons dans la plupart des régions, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination.

7.4 Réception des Produits

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis à réception et de signaler tout dommage apparent au transporteur avant signature.

8. Droit de Rétractation

8.1 Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

8.2 Conditions de Retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine
• Inclure tous les emballages et étiquettes d’origine
• N’avoir jamais été utilisés ou montés
• Être accompagnés des preuves d’achat

8.3 Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Casques (pour des raisons de sécurité évidentes)
• Pièces de vélos déjà installées ou modifiées
• Accessoires urbains ouverts ou utilisés
• Produits de bagagerie présentant des signes d’utilisation

8.4 Processus de Retour

Le processus de retour s’effectue en 4 étapes :

1. Demande d’autorisation par email à [email protected]
2. Réception de l’autorisation et instructions sous 48 heures
3. Expédition du retour selon les instructions fournies
4. Traitement et remboursement sous 5-7 jours ouvrables après réception

8.5 Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part (mauvais article expédié)
• De défaut de fabrication ou de qualité
• D’article non conforme à la description

8.6 Remboursements

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Les détails spécifiques de garantie pour chaque produit sont indiqués sur leur fiche descriptive.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site kalkhoff-velos.com (textes, graphismes, logos, images, etc.) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Kalkhoff Vélos Boutique. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

11. Protection des Données Personnelles

Kalkhoff Vélos Boutique s’engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données sont collectées et traitées uniquement pour la gestion de votre commande et l’amélioration de nos services.

12. Responsabilité

Kalkhoff Vélos Boutique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits achetés sur notre site. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

13. Force Majeure

Kalkhoff Vélos Boutique ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations, lorsque cette inexécution ou ce retard est dû à un cas de force majeure.

14. Modifications des Conditions

Kalkhoff Vélos Boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

15. Loi Applicable et Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Marseille.

16. Service Client