Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Kalkhoff Vélos Boutique, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat de vélos urbains et accessoires. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Tous les emballages et étiquettes d’origine doivent être inclus
  • Les articles doivent n’avoir jamais été utilisés ou montés
  • Les preuves d’achat doivent être fournies

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques (pour des raisons de sécurité évidentes)
  • Pièces de vélos déjà installées ou modifiées
  • Articles d’accessoires urbains ouverts ou utilisés
  • Produits de bagagerie présentant des signes d’utilisation

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Kalkhoff,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit]

Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Non conforme/etc.]

Type de demande : [Remboursement/Échange]

Informations personnelles :
Nom : [Votre nom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Nous vous enverrons sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec :

  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse exacte pour le retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue, veuillez :

  • Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documents
  • Coller l’étiquette de retour fournie (le cas échéant)
  • Conserver le numéro de suivi

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de l’article :

  • Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables
  • Vous recevrez une confirmation par email
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale

Délais et Méthodes de Remboursement

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception de l’article

Méthodes de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le remboursement apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque ou de PayPal.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part (mauvais article expédié)
  • De défaut de fabrication ou de qualité
  • D’article non conforme à la description

Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse : Kalkhoff Vélos Boutique, 38 Rue Marius Jauffret, Marseille, FR 46681

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Notre engagement : Chez Kalkhoff, nous valorisons chaque client et nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, reflétant notre engagement envers l’excellence du service client et la qualité de nos vélos urbains.