Bienvenue sur la FAQ de Kalkhoff VĂ©los Boutique ! Nous comprenons que votre mobilitĂ© urbaine est essentielle, et nous sommes lĂ  pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements, et bien plus encore. Parcourez les sections ci-dessous pour trouver des rĂ©ponses rapides et claires. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter directement.

Produits

Quels types de vélos et accessoires proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour votre mobilitĂ© urbaine, incluant des vĂ©los urbains (notamment des vĂ©los Ă©lectriques Kalkhoff Ă  prix rĂ©duits), des casques, des bagageries, des paniers, des accessoires urbains, et des piĂšces de vĂ©los. Tous sont conçus pour ĂȘtre durables, pratiques et accessibles, afin de rĂ©pondre aux besoins des citadins modernes.
Vos vélos sont-ils adaptés à un usage quotidien en ville ?
Absolument ! Nos vélos urbains, en particulier les modÚles électriques Kalkhoff, sont optimisés pour les déplacements quotidiens en milieu urbain. Ils offrent confort, efficacité et durabilité, avec des fonctionnalités comme des batteries longue autonomie et des designs ergonomiques pour faciliter vos trajets.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et flexibles. Tous les paiements sont cryptés pour assurer votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi en temps réel. Pour la livraison standard (DHL ou FedEx), vous pouvez suivre votre colis directement sur leurs sites web. Pour la livraison gratuite (EMS), un suivi est également disponible via le service postal.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison et leurs délais ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard : 12,95 €, avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition. IdĂ©ale pour une rĂ©ception rapide.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, avec EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition. Économique pour les accessoires.
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrĂ©s, et l’expĂ©dition se fait depuis Marseille.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et des zones reculĂ©es. Si vous avez des doutes sur votre adresse, contactez-nous Ă  [email protected] pour confirmation.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans un dĂ©lai de 15 jours aprĂšs rĂ©ception du colis. Assurez-vous que le produit est dans son Ă©tat d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail avec les dĂ©tails de votre commande. Les frais de retour peuvent s’appliquer sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons l’article retournĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichement sur votre compte dĂ©pend de votre mode de paiement.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre premiĂšre commande, vous pouvez opter pour la crĂ©ation d’un compte en fournissant votre e-mail et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gĂ©rer vos informations et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Que faire si j’ai oubliĂ© mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oubliĂ©” et suivez les instructions pour rĂ©initialiser votre mot de passe via e-mail. Si vous rencontrez des problĂšmes, contactez-nous.

Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Marseille est lĂ  pour vous aider !

📧 E-mail : [email protected]

📍 Adresse : 38 Rue Marius Jauffret, Marseille, FR 46681

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