Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Kalkhoff Vélos Boutique, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat de vélos urbains et accessoires. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple, reflétant notre engagement envers l’excellence du service client et la qualité de nos produits.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes : 1-2 jours ouvrables
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les livraisons vers l’Asie et certaines régions éloignées ne sont pas disponibles.
Méthodes de Paiement Acceptées
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Politique de Retours et Échanges
Délai de Retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
- Tous les emballages et étiquettes d’origine doivent être inclus
- Les articles doivent n’avoir jamais été utilisés ou montés
- Les preuves d’achat doivent être fournies
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Casques (pour des raisons de sécurité évidentes)
- Pièces de vélos déjà installées ou modifiées
- Accessoires urbains ouverts ou utilisés
- Produits de bagagerie présentant des signes d’utilisation
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Demande d’Autorisation
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Kalkhoff,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Non conforme/etc.]
Type de demande : [Remboursement/Échange]
Informations personnelles :
Nom : [Votre nom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Autorisation et Instructions
Nous vous enverrons sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec :
- Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse exacte pour le retour
- Les instructions d’emballage spécifiques
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois l’autorisation reçue, veuillez :
- Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et documents
- Coller l’étiquette de retour fournie (le cas échéant)
- Conserver le numéro de suivi
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection de l’article :
- Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables
- Vous recevrez une confirmation par email
- Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale
Délais et Méthodes de Remboursement
Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception de l’article
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Le remboursement apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque ou de PayPal.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de notre part (mauvais article expédié)
- De défaut de fabrication ou de qualité
- D’article non conforme à la description
Service Client
Pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :
- Email : [email protected]
- Adresse : Kalkhoff Vélos Boutique, 38 Rue Marius Jauffret, Marseille, FR 46681
- Réponse sous : 24-48 heures ouvrables